从安管员到项目经理，他用14年诠释坚持是最好的品质
“您好，这里是中海物业，请问有什么可以帮您？”……“好的，我这就派人过去看一下，您就放心吧，交给我的事儿，我肯定当自己的事儿来办。他们都忙着我就过去看……好的好的，嗯，嗯，再见。”
在济南中海国际社区铂宫管理处，有一位“热心大哥”，无论是管家的工作，还是维修的工作，亦或是安管的工作，他都能顶上。他就是这里的项目经理孙来秀。
孙来秀的履历，看起来没有多么光鲜靓丽，确是扎扎实实、一步一个脚印走过来的！
1998年12月，18岁的孙来秀光荣入伍，在河南洛阳开始了长达五年的部队生活。当兵第二年孙来秀光荣入党，连续3年获得优秀士兵。
2003年12月，孙来秀退伍，因专业知识扎实、表现卓越，被中海物业（深圳公司）选中，成为安全事务部的教员，负责新招安管人员的培训事务。
2005年，他来到中海怡翠山庄，同时负责中国海外建筑集团培训中心的日常接待工作，后来还在外接项目深圳市国土储备地做过现场负责人。
2013年10月，孙来秀调往中海物业（济南公司），先后担任过安管主任、客服经理兼任别墅管家。
2016年4月，孙来秀任命为济南中海国际社区铂宫项目经理。
虽然工作地点和岗位几经变更，但在中海物业14年，孙来秀的信念始终不变。
“为客户服务，为下级服务，改变关键，重塑信心，二次创业。”这是孙来秀参加的一次管理层锤炼营的培训主题，让他印象十分深刻。孙来秀通过这次培训认识到，中海物业的平台是公平的，只要实干、肯干就能在这个平台实现梦想。
信念是坚持的理由，而坚持是最好的品质！14年来，孙来秀坚持的，是对工作的用心、专一、热忱和感恩！
“怡翠山庄势虽险，小偷别想找麻烦”
“深圳中海怡 45 32644 45 14987 0 0 1728 0 0:00:18 0:00:08 0:00:10 2879山庄是一个地理位置比较独特的楼盘，在一个二三百米的大峡谷两侧，一侧是别墅，另一侧是四层洋房。2005年，我在小区任安管班长，元月的某天，我带着队员在小区内巡查，突然听到一户业主家门前有声音。仔细巡查后，发现这户院子里的灯亮着。但我知道这家人回老家过年了，家中这时不可能有人。心想可能招贼了！所以立即呼叫所有安管员，在每一个道口布控，然后报了警。”
“随后，我带着一队人马从正门进入院子，发现业主家的防护网全都断了，小偷从侧面的峡谷进入，剪断了防护网。此时小偷也听到我们的声音，打算从峡谷溜走，我们早已布控好人员，立马紧急出动，将其抓获带到安管处，派专人看管，等候警察到来后将事情前后详细介绍，将小偷移交警察。”
后来，派出所专门给孙来秀颁发证书以示鼓励。这么多年的当兵经历，培养了他的高度警惕性和专业性，这对社区的安管工作十分重要。
“大家小家难两全，公司领导解困难”
“我老家在山东聊城，2013年5月，我的第二个孩子出生，因为媳妇儿是HR阴性血，孩子一出生就因为溶血住院了，这一住就是一个多月，我请了长假回来照顾他们娘俩。出院半个月后，孩子再次因为溶血病重，这次刚好赶上7月份公司技能大比武，我没能回家，媳妇儿一给我打电话就哭，每次都让我别干了，快回来，说自己一个人快撑不下去了。
“大比武结束后，我考虑再三，事业虽然重要，但我一个大老爷们儿，不能把家庭重担都让媳妇儿一个人挑！思来想去，我含着泪写了辞职报告。”
“领导听说我因为这事儿不得已要辞职，一边做我的思想工作，一边联系中海物业（济南公司），将我调来了济南工作，方便照顾家里。”
中海物业为每位努力的员工提供广阔平台和机会，也将每位员工当做家庭的一份子，这份暖心的关怀，对孙来秀兼顾家庭和事业意义非凡，他说自己一辈子都不会忘记！
“粗心老人把门关，热心相助除危险”
“我在济南奥龙观邸小区做安管主任的时候，一天中午，管家接到电话，说有位老人正煮着饭，出门丢垃圾，没带钥匙，门被反锁了。我认识这位老人，她的孩子们都在外地，只有她和老伴两个人在这里住。白天她一个人在家，老伴在武警医院附近的学校上班。”
“我当时刚好路过，瞧着老人焦急的样子，感觉情况十分紧急，赶紧开车带着她去学校找老伴拿钥匙，然后帮忙打开房门。厨房锅里的稀饭都变成干饭了，再晚一会儿，厨房就要冒烟了。我安抚好老人，待她情绪稳定才离开。”
后来老人的孩子回来后，听说这事儿，专程买了水果去物业管理处道谢。不热心的人怎么能做好物业服务？每一件举手之劳的小事不仅是对工作的负责，更是对品格的珍惜。
“老兵为国做贡献，中海社区享晚年”
2017年8月，在济南中海国际社区铂宫担任项目经理的孙来秀，和管家、维修工在现场巡查，看到一位老人一手拄着拐杖，一手拿着小凳子，颤颤巍巍地停在门前，准备放下凳子坐一坐。他赶紧上前帮老人摆好凳子，扶着老人坐下。
当时园区设置的休闲座椅距离老人家大概也就二十来米，孙来秀问老人，为什么不坐休闲座椅，老人叹了口气说：“老了，腿脚不好，走不了这么远了。”
经过攀谈，孙来秀了解到，老人是位抗美援朝老兵，腰在战争中受了伤，现在年纪大了，腿脚不灵便了。于是他结合老人的行走路线和沿路业户需求增设了座椅。
老人家非常感动，对中海物业的好感与日俱增。"精细、专业、诚信、和谐"是中海物业的核心价值观，细节决定服务品质，"用心"发现细节，做好服务，业主总能感觉到。
在中海物业这么多年，孙来秀获得的荣誉数不胜数，证书塞满了一抽屉。现在孙来秀的办公室里还挂了不少锦旗，其中有许多是单独送给他的。
荣誉是激励自己进步的动力，但孙来秀觉得只是对业主尽了应该的本职：“不瞒你说，现在还有业主想送锦旗来，我都婉拒了。做物业这一行，就应该急业主之所急，这是应该做的。业主有服务需求，只要找到我们，就得及时响应，不延误、不推诿，才能让业主真正体会到‘物有所依，业有所托’。”
- 回顾往期文章 -